# Fonixia — Standardiste téléphonique IA > Fonixia est un standardiste téléphonique à intelligence artificielle pour les TPE, PME et indépendants en France. L'agent vocal répond aux appels 24h/24, renseigne les prestations et les tarifs, prend et déplace les rendez-vous dans l'agenda (Google Agenda, Outlook, Calendly), qualifie les demandes et transfère l'appel si nécessaire. Aucun matériel : un simple renvoi d'appel suffit. ## Fonctionnement 1. Configurer l'agent (établissement, prestations, horaires, agenda). 2. L'écouter répondre gratuitement, sans carte bancaire : 5 minutes de test dans le navigateur, avec sa vraie voix. 3. Activer le renvoi d'appel de sa ligne vers le numéro dédié. ## Tarifs - Forfait Start : 79 €/mois, 120 minutes de communication incluses. - Forfait Pro : 119 €/mois, 320 minutes de communication incluses. - Forfait Premium : 199 €/mois, 720 minutes de communication incluses. ## Secteurs d'activité couverts - [Beauté & Bien-être](https://fonixia.fr/secteurs/beaute-bien-etre) : Coiffure, esthétique, spa, ongles, massage. - [Santé & Paramédical](https://fonixia.fr/secteurs/sante-paramedical) : Cabinets médicaux, dentaires et paramédicaux. - [Immobilier](https://fonixia.fr/secteurs/immobilier) : Agences, mandataires, syndics, gestion locative. - [Restauration](https://fonixia.fr/secteurs/restauration) : Restaurants, brasseries, pizzerias, traiteurs. - [Automobile](https://fonixia.fr/secteurs/automobile) : Garages, carrosseries, centres auto, contrôle technique. - [Artisans & Dépannage](https://fonixia.fr/secteurs/artisans-depannage) : Plombiers, électriciens, chauffagistes, serruriers. - [Professions libérales](https://fonixia.fr/secteurs/professions-liberales) : Avocats, notaires, experts-comptables, conseils. - [Services à la personne](https://fonixia.fr/secteurs/services-a-la-personne) : Aide à domicile, garde d'enfants, ménage, portage de repas. - [Sport & Loisirs](https://fonixia.fr/secteurs/sport-loisirs) : Salles de sport, coachs, studios, clubs, loisirs indoor. - [Éducation & Formation](https://fonixia.fr/secteurs/education-formation) : Auto-écoles, soutien scolaire, écoles, organismes de formation. - [Hôtellerie & Tourisme](https://fonixia.fr/secteurs/hotellerie-tourisme) : Hôtels, chambres d'hôtes, campings, agences de voyage. - [Bâtiment & Rénovation](https://fonixia.fr/secteurs/batiment-renovation) : Couvreurs, carreleurs, plâtriers, paysagistes, piscinistes. - [Commerces de proximité](https://fonixia.fr/secteurs/commerces-proximite) : Fleuristes, boulangeries, opticiens, toilettage, pressing. - [Assurance & Courtage](https://fonixia.fr/secteurs/assurance-courtage) : Courtiers assurance & crédit, agents généraux, gestion de patrimoine. - [Transport & Mobilité](https://fonixia.fr/secteurs/transport-mobilite) : Taxis & VTC, déménageurs, location, dépannage-remorquage. - [Propreté & Sécurité](https://fonixia.fr/secteurs/proprete-securite) : Nettoyage, dératisation & nuisibles, sécurité & gardiennage. - [Services funéraires](https://fonixia.fr/secteurs/services-funeraires) : Pompes funèbres, marbrerie funéraire. - [Sociétés de service](https://fonixia.fr/secteurs/societe-de-service) : Prestataires, agences et sociétés de services aux entreprises et aux particuliers. ## Pages clés - [Accueil](https://fonixia.fr/) - [Démonstration](https://fonixia.fr/demo) - [Fonctionnalités](https://fonixia.fr/fonctionnalites) - [Intégrations](https://fonixia.fr/integrations-disponibles) - [Tarifs](https://fonixia.fr/tarifs) - [Contact](https://fonixia.fr/contact) - [Technologies](https://fonixia.fr/technologies) - [Lexique de l'agent vocal IA](https://fonixia.fr/glossaire) - [Serveur MCP](https://fonixia.fr/mcp) ## Intégrations disponibles (pages dédiées) - [Google Calendar](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/google_calendar) — L'agent consulte vos disponibilités et pose les rendez-vous directement dans Google Agenda. - [Outlook Calendar](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/outlook) — Prise et lecture des rendez-vous dans le calendrier Outlook / Microsoft 365. - [Planity](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/planity) — L'agent consulte vos vraies disponibilités Planity (par prestation) et envoie le lien de réservation par SMS. Aucun compte requis : collez simplement le lien de votre fiche salon publique. - [Calendly](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/calendly) — L'agent propose vos créneaux Calendly et enregistre le rendez-vous. - [Acuity Scheduling](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/acuity) — L'agent consulte vos disponibilités et prend le rendez-vous directement dans Acuity Scheduling. Identifiants disponibles dans Acuity sous « Integrations ». - [Cal.com](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/calcom) — L'agent consulte vos disponibilités et prend le rendez-vous directement dans Cal.com. Clé API disponible dans Cal.com sous Settings > Developer > API Keys. - [Zoho Calendar](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/zoho_calendar) — L'agent consulte vos disponibilités et pose les rendez-vous directement dans Zoho Calendar. - [SimplyBook.me](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/simplybook) — L'agent consulte vos disponibilités et prend le rendez-vous directement dans SimplyBook.me. Identifiants disponibles dans SimplyBook.me sous Settings > API. L'API User Key est optionnelle : sans elle, les annulations/déplacements sont transmis à l'établissement plutôt qu'effectués automatiquement. - [HubSpot](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/hubspot) — Pendant l'appel, l'agent crée la fiche de l'appelant dans HubSpot, la retrouve s'il est déjà client et y ajoute une note qui résume sa demande. - [Salesforce](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/salesforce) — Pendant l'appel, l'agent crée la fiche de l'appelant dans Salesforce et y rattache une note qui résume sa demande. - [Pipedrive](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/pipedrive) — Ajoute un prospect et une note d'appel dans Pipedrive. - [Aircall](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/aircall) — Pendant l'appel, l'agent ajoute l'appelant à vos contacts Aircall. - [Apollo.io](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/apollo) — Crée un contact dans Apollo.io à partir des informations recueillies. - [Zoho CRM](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/zoho_crm) — Pendant l'appel, l'agent crée la fiche contact de l'appelant dans Zoho CRM. - [Sellsy](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/sellsy) — Crée un client / prospect (et un devis) dans Sellsy. - [Axonaut](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/axonaut) — Ajoute un prospect et prépare un devis dans Axonaut. - [noCRM.io](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/nocrm) — Crée une opportunité de vente dans noCRM.io. - [Microsoft Dynamics 365](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/dynamics) — Création de contacts dans Dynamics 365. La connexion se fait ensuite via Microsoft (OAuth) — l'URL ci-dessus identifie votre organisation. - [Odoo](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/odoo) — Pendant l'appel, l'agent crée une piste dans Odoo CRM. Clé API disponible dans Odoo sous votre profil > Préférences > Sécurité du compte. Sur Odoo Online, nécessite le plan « Custom ». - [Dolibarr](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/dolibarr) — Pendant l'appel, l'agent crée un tiers (prospect) dans Dolibarr. Nécessite le module « API REST » activé (Configuration > Modules > Web Services) et une clé API générée sous votre profil utilisateur. - [Stripe](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/stripe) — L'agent consulte un paiement ou génère un lien de paiement Stripe. - [WooCommerce](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/woocommerce) — Suivi de commande : l'agent renseigne l'état d'une commande WooCommerce. - [Shopify](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/shopify) — L'agent consulte le statut d'une commande Shopify. - [PrestaShop](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/prestashop) — Suivi de commande sur votre boutique PrestaShop. - [Wix](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/wix) — Suivi de commande : l'agent renseigne l'état d'une commande de votre boutique Wix. - [Zendesk](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/zendesk) — L'agent ouvre un ticket de support Zendesk à partir de l'appel. - [Intercom](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/intercom) — Création de conversations et de contacts dans Intercom. - [Crisp](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/crisp) — L'agent transmet la demande dans votre boîte Crisp. - [Freshdesk](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/freshdesk) — L'agent ouvre un ticket Freshdesk à partir de l'appel, avec le détail de la demande. - [Gorgias](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/gorgias) — Crée un ticket Gorgias (e-commerce) depuis l'appel. - [Notion](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/notion) — Ajoute une page / ligne (compte-rendu d'appel) dans une base Notion. - [Airtable](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/airtable) — L'agent enregistre les demandes reçues au téléphone comme nouvelles lignes dans Airtable. - [Google Sheets](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/gsheets) — À la connexion, une feuille « Fonixia — Leads » est créée dans votre Drive ; l'agent y note, pendant l'appel, les coordonnées et la demande des appelants. - [Slack](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/slack) — Notifie un canal Slack à chaque appel important — collez l'URL générée par « Incoming Webhooks » dans votre app Slack, aucune app OAuth requise. - [Trello](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/trello) — Pendant l'appel, l'agent crée une carte Trello (tâche de suivi). - [Asana](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/asana) — Ajoute une tâche de suivi dans Asana. - [Yousign](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/esign) — L'agent envoie un document à signer via Yousign, par e-mail ou par SMS selon votre choix. - [Monday.com](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/monday) — Pendant l'appel, l'agent crée un item de suivi dans un tableau Monday.com. - [Dropbox](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/dropbox) — Enregistre le compte-rendu de l'appel comme fichier texte dans votre Dropbox. - [Brevo](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/brevo) — Pendant l'appel, l'agent enregistre l'appelant dans vos contacts Brevo, prêt pour vos prochaines campagnes e-mail. - [Mailchimp](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/mailchimp) — Inscrit l'appelant à une audience Mailchimp. - [ActiveCampaign](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/activecampaign) — Pendant l'appel, l'agent crée le contact dans ActiveCampaign et l'inscrit à votre liste : les automatisations que vous y avez associées prennent le relais. - [Twilio](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/twilio) — Envoi de SMS via votre propre compte Twilio. - [Pennylane](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/pennylane) — Crée un client et prépare une facture dans Pennylane. - [Qonto](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/qonto) — L'agent consulte l'état d'un paiement / virement Qonto. - [Zapier](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/zapier) — Branchez n'importe quel outil : l'agent déclenche votre Zap dès que la situation que vous avez décrite se présente pendant l'appel. - [Make (Integromat)](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/make) — Envoyez les données d'appel vers un scénario Make pour automatiser tout le reste. - [n8n](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/n8n) — Déclenchez un workflow n8n dès que la situation que vous avez décrite se présente pendant l'appel — auto-hébergé ou n8n Cloud, aucune app OAuth requise. - [Manus AI](https://fonixia.fr/integrations-disponibles/manus) — L'agent confie une tâche à l'agent autonome Manus AI (recherche, rédaction, analyse) pendant l'appel, puis vous recontacte par SMS et e-mail dès que le résultat est prêt (traitement en arrière-plan, pas de réponse immédiate). ## Guides - [Agent vocal IA : le guide complet](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-guide-complet) — Définition, fonctionnement, bénéfices, cas d'usage et mise en place : tout ce qu'il faut savoir sur l'agent vocal IA, le standardiste téléphonique intelligent qui répond à votre place 24h/24. - [Agent vocal IA, télésecrétariat ou répondeur : que choisir ?](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-vs-telesecretariat-repondeur) — Pour ne plus manquer d'appels, quatre solutions s'offrent à vous. Comparatif honnête du répondeur, du télésecrétariat, de la permanence téléphonique et de l'agent vocal IA. - [Comment mettre en place un agent vocal IA en 5 étapes](https://fonixia.fr/guides/mettre-en-place-agent-vocal-ia) — Mettre en place un agent vocal IA ne prend que quelques minutes. Voici les cinq étapes, de la configuration au renvoi des appels vers votre nouvel agent IA. - [Combien coûte un agent vocal IA ? Prix et ROI](https://fonixia.fr/guides/combien-coute-un-agent-vocal-ia) — Abonnement, minutes incluses, dépassement, SMS : le détail des prix d'un agent vocal IA, et pourquoi son coût est souvent largement compensé par les appels qu'il ne laisse plus filer. - [Automatiser la prise de rendez-vous avec un agent vocal IA](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-prise-rendez-vous-automatique) — Consultation des disponibilités en temps réel, prise de rendez-vous, confirmation par SMS : comment configurer votre agent vocal IA pour gérer la prise de rendez-vous téléphonique de bout en bout. - [Qualifier et transmettre des leads avec un agent vocal IA](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-qualification-leads) — Recueil du besoin, du budget et des coordonnées, création automatique du contact dans votre CRM : comment configurer votre agent vocal IA pour qualifier vos leads téléphoniques. - [Automatiser la réponse aux questions fréquentes avec un agent vocal IA](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-reponse-questions-frequentes) — Tarifs, horaires, prestations, conditions particulières : comment configurer la base de connaissance de votre agent vocal IA pour qu'il réponde avec précision, sans jamais improviser. - [Configurer le transfert d'appel et la gestion des urgences](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-transfert-appel-urgences) — Urgences, réclamations, demandes hors périmètre : comment configurer votre agent vocal IA pour transférer chaque appel vers le bon interlocuteur, parmi plusieurs contacts nommés. - [Automatiser le suivi de commande par téléphone](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-suivi-commande) — En préparation, expédiée, livrée : comment configurer votre agent vocal IA pour renseigner le statut d'une commande e-commerce directement au téléphone. - [Ouvrir un ticket support par téléphone](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-ticket-support) — Recueil du problème, création automatique du ticket dans votre outil de support : comment configurer votre agent vocal IA pour qu'aucune demande client ne se perde. - [Envoyer un lien de paiement par téléphone](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-lien-paiement) — Acompte, règlement après intervention, commande passée à l'oral : comment configurer votre agent vocal IA pour envoyer un lien de paiement Stripe sécurisé par SMS. - [Envoyer un document à signer après un appel](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-envoi-document-signature) — Devis accepté à l'oral, contrat de prestation : comment configurer votre agent vocal IA pour déclencher l'envoi d'un document à signer via Yousign dès la fin de l'appel. - [Fonixia pour un restaurant : cas d'usage d'un agent vocal IA](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-restaurant-cas-usage) — Réservations complètes, questions sur la carte, demandes de groupe, transfert intelligent vers votre équipe : une semaine type avec l'agent vocal IA Fonixia dans un restaurant, de bout en bout. - [Fonixia pour un cabinet médical : cas d'usage d'un agent vocal IA](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-sante-cas-usage) — Prise de rendez-vous, tri des urgences selon vos règles, transfert intelligent, confidentialité : une semaine type avec l'agent vocal IA Fonixia dans un cabinet médical, de bout en bout. - [Fonixia pour un salon de coiffure : cas d'usage d'un agent vocal IA](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-beaute-cas-usage) — Réservation par prestation, connexion Planity déjà opérationnelle, transfert intelligent vers votre équipe : une semaine type avec l'agent vocal IA Fonixia dans un salon, de bout en bout. - [Fonixia pour une agence immobilière : cas d'usage d'un agent vocal IA](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-immobilier-cas-usage) — Qualification de leads, organisation de visites, transfert intelligent vers vos négociateurs : une semaine type avec l'agent vocal IA Fonixia dans une agence immobilière, de bout en bout. - [Fonixia pour une entreprise du bâtiment : cas d'usage d'un agent vocal IA](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-batiment-cas-usage) — Qualification de devis, tri des urgences, rendez-vous de métré, transfert intelligent : une semaine type avec l'agent vocal IA Fonixia dans une entreprise du bâtiment, de bout en bout. - [Fonixia pour un artisan : cas d'usage d'un agent vocal IA](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-artisan-cas-usage) — Tri des urgences, adresse d'intervention, qualification de devis, transfert intelligent : une semaine type avec l'agent vocal IA Fonixia pour un artisan, de bout en bout. - [Fonixia pour un courtier en assurance : cas d'usage d'un agent vocal IA](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-assurance-cas-usage) — Qualification de leads, prise de rendez-vous conseil, transfert intelligent, cadre réglementaire respecté : une semaine type avec l'agent vocal IA Fonixia dans un cabinet de courtage. - [Fonixia pour un garage automobile : cas d'usage d'un agent vocal IA](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-automobile-cas-usage) — Réservation d'atelier par prestation, qualification de devis, transfert intelligent vers le chef d'atelier : une semaine type avec l'agent vocal IA Fonixia dans un garage, de bout en bout. - [Fonixia pour un commerce de proximité : cas d'usage d'un agent vocal IA](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-commerce-cas-usage) — Prise de commandes, réservation de créneaux, transfert intelligent vers le commerçant : une semaine type avec l'agent vocal IA Fonixia dans un commerce de proximité, de bout en bout. - [Fonixia pour une auto-école : cas d'usage d'un agent vocal IA](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-education-cas-usage) — Réservation de leçons, renseignements sur les programmes, inscriptions qualifiées : une semaine type avec l'agent vocal IA Fonixia dans une auto-école ou un centre de formation. - [Fonixia pour des pompes funèbres : cas d'usage d'un agent vocal IA](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-funeraire-cas-usage) — Accueil des familles avec tact 24h/24, transfert immédiat en cas de décès, aucune approche commerciale : une semaine type avec l'agent vocal IA Fonixia pour des pompes funèbres. - [Fonixia pour un hôtel : cas d'usage d'un agent vocal IA](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-hotellerie-cas-usage) — Réservation directe 24h/24 sans commission, accueil multilingue, demandes de groupe qualifiées : une semaine type avec l'agent vocal IA Fonixia dans un hôtel, de bout en bout. - [Fonixia pour un cabinet libéral : cas d'usage d'un agent vocal IA](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-liberal-cas-usage) — Filtrage des appels, prise de rendez-vous en toute confidentialité, transfert intelligent vers le cabinet : une semaine type avec l'agent vocal IA Fonixia dans un cabinet libéral. - [Fonixia pour une société de nettoyage : cas d'usage d'un agent vocal IA](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-nettoyage-cas-usage) — Qualification de devis, tri des urgences (nuisibles, sécurité), transfert intelligent : une semaine type avec l'agent vocal IA Fonixia pour une société de propreté ou de sécurité. - [Fonixia pour un service à la personne : cas d'usage d'un agent vocal IA](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-services-cas-usage) — Qualification des demandes de prise en charge, tri des urgences, accueil bienveillant : une semaine type avec l'agent vocal IA Fonixia pour un service à la personne, de bout en bout. - [Fonixia pour une société de service : cas d'usage d'un agent vocal IA](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-societe-service-cas-usage) — Qualification de demandes, prise de rendez-vous, transfert intelligent vers vos équipes : une semaine type avec l'agent vocal IA Fonixia dans une société de service, de bout en bout. - [Fonixia pour une salle de sport : cas d'usage d'un agent vocal IA](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-sport-cas-usage) — Réservation de cours et de créneaux, renseignements sur les formules, inscriptions qualifiées : une semaine type avec l'agent vocal IA Fonixia dans une salle de sport. - [Fonixia pour un taxi ou un déménageur : cas d'usage d'un agent vocal IA](https://fonixia.fr/guides/agent-vocal-ia-transport-cas-usage) — Réservation de course, qualification de devis de déménagement, tri des urgences : une semaine type avec l'agent vocal IA Fonixia pour un professionnel du transport. ## Cas pratiques (scénarios illustratifs par métier) > Établissements et appels fictifs ; consignes et outils de l'agent générés par le vrai code de Fonixia. - [Dégât des eaux le week-end : qui répond aux clients du courtier en assurance ?](https://fonixia.fr/cas-pratiques/courtier-assurance-declaration-sinistre-week-end-agent-vocal) — Un samedi matin, un client découvre un dégât des eaux alors que le cabinet de courtage est fermé. Voici comment un agent vocal IA l'oriente vers l'assistance, lui envoie le formulaire de déclaration par SMS et prépare le rappel du lundi. - [Onglerie : qui prend les rendez-vous quand la prothésiste est en pleine pose ?](https://fonixia.fr/cas-pratiques/onglerie-agent-vocal-rendez-vous-pendant-pose) — Une prothésiste ongulaire qui travaille seule ne peut pas lâcher une pose gel pour décrocher. Dans ce scénario simulé, un agent vocal IA répond à une cliente pressée. Il applique la garantie de l'atelier et réserve la réparation et le nail art avant la fermeture. - [Permanence téléphonique d'agence immobilière : qui répond aux acheteurs le dimanche ?](https://fonixia.fr/cas-pratiques/agence-immobiliere-permanence-telephonique-dimanche-agent-vocal) — Le dimanche, l'agence est fermée, mais les acheteurs continuent d'appeler pour les annonces. Dans ce scénario, un agent vocal IA leur répond sans jamais parler du prix. Il laisse au négociateur un message complet pour le rappel du lundi. - [Permanence téléphonique de nuit en pompes funèbres : qui décroche à 2 h du matin ?](https://fonixia.fr/cas-pratiques/pompes-funebres-permanence-telephonique-nuit-agent-vocal) — Une nuit de vendredi à samedi, une femme appelle une agence de pompes funèbres juste après le décès de sa mère. Voici comment l'agent vocal IA l'accueille avec sobriété et la met en relation avec le conseiller d'astreinte, sans réveiller toute l'équipe. - [Taxi indépendant : qui prend les réservations quand le chauffeur est au volant ?](https://fonixia.fr/cas-pratiques/taxi-agent-vocal-reservation-gare-tgv-matin) — Un mardi à 21 h 40, le chauffeur est en course quand un client appelle pour réserver la gare TGV à l'aube, puis son retour du vendredi. Voici comment un agent vocal IA prend les deux courses et répond sur le prix sans promettre de forfait. - [Toiletteur : un agent vocal IA répond au téléphone pendant le toilettage d'un chien emmêlé](https://fonixia.fr/cas-pratiques/toiletteur-agent-vocal-premier-toilettage-chien-emmele) — Un samedi matin, une toiletteuse lave un chien quand une cliente appelle pour le premier toilettage de son shih tzu emmêlé. Voici comment un agent vocal IA réserve le bon créneau et répond sur le prix, le séchoir et l'heure de récupération. - [Devis traiteur pour le repas de fin d'année : un agent vocal IA répond quand le chef cuisine](https://fonixia.fr/cas-pratiques/devis-traiteur-repas-fin-annee-agent-vocal) — En octobre, les demandes de devis pour les repas de fin d'année arrivent pendant la production. Dans ce scénario illustratif, un agent vocal IA répond à une office manager pressée, sans engager le chef sur une date ni un prix, et réserve son rendez-vous devis. - [Nettoyage de tombe avant la Toussaint : un agent vocal IA pour la marbrerie funéraire](https://fonixia.fr/cas-pratiques/marbrerie-nettoyage-gravure-tombe-avant-toussaint) — À deux semaines de la Toussaint, le marbrier est au cimetière et le téléphone sonne. Voici comment un agent vocal IA prend une demande de nettoyage et de gravure sans promettre de date, pour que le marbrier rappelle ensuite avec un devis. ## Serveur MCP > Fonixia expose un serveur MCP (Model Context Protocol) permettant à un assistant IA (Claude, ou tout client compatible MCP) de créer, configurer, activer et gérer un agent vocal directement, pour son propre compte ou celui d'un client. - Endpoint : `POST https://fonixia.fr/mcp` (JSON-RPC 2.0, transport HTTP direct, sans SSE) - Authentification : jeton porteur (`Authorization: Bearer vk_...`), généré depuis https://fonixia.fr/compte - Page d'explication complète : https://fonixia.fr/mcp - Outils exposés, avec leurs paramètres exacts (générés depuis le catalogue MCP réel via `tools/list`, toujours à jour — aucune liste recopiée à la main) : - `creer_agent` — Crée un nouveau brouillon d'agent vocal (et son établissement associé) pour le compte authentifié — à paramétrer ensuite avec « configurer_agent » puis mettre en service avec « activer_agent ». Réutilise un brouillon existant jamais configuré au lieu d'en recréer un (anti-doublon en cas d'appels répétés). - `lister_agents` — Liste les agents vocaux du compte authentifié (id, établissement, secteur, statut). - `obtenir_agent` — Détail complet d'un agent : voix, établissement, prestations, horaires, agenda. Paramètres : agent_id* (integer) - `obtenir_configuration_prompt` — Relit TOUT ce qui compose le prompt système de l'agent (brief, persona générée/directe, consignes, base de connaissance, objectifs, identité, transfert, SMS) — à appeler AVANT toute modification via configurer_agent/configurer_consignes/configurer_prestations pour savoir ce qui existe déjà et itérer dessus plutôt que d'écraser à l'aveugle. Paramètres : agent_id* (integer) - `obtenir_prompt_systeme` — Renvoie le texte EXACT du prompt système actuellement envoyé au modèle vocal pour cet agent (assemblage complet : socle métier/persona, établissement, prestations, horaires, outils, règles de conversation). Le lire est le point de départ de tout diagnostic ou optimisation de prompt. Paramètres : agent_id* (integer) - `configurer_agent` — Configure l'établissement et la personnalité de l'agent (secteur, métier, nom, coordonnées, identité, transfert, SMS, ton). Champs non fournis conservés tels quels (pas besoin de tout renvoyer à chaque appel). Pour l'accueil/les règles & limites/les consignes métier/la base de connaissance, voir configurer_consignes. Vouvoiement systématique, non configurable. Paramètres : agent_id* (integer), nom (string), secteur (string), metier (string), metier_libre (string), telephone_entreprise (string), email_entreprise (string), adresse (string), agent_nom (string), agent_fonction (string), sms_lien_actif (boolean), sms_lien_libelle (string), sms_lien_message (string), brief (string), ton (string: chaleureux|pro|calme|dynamique|premium|neutre), longueur (string: concises|detaillees), persona_texte (string) - `configurer_objectifs` — Configure la mission de l'agent (objectifs, canaux de transmission des coordonnées collectées) — seul moyen de le faire pour un agent déjà activé, cette section n'étant sinon réglable qu'à la création (aucune page Réglages web ne la rouvre). Champs non fournis conservés tels quels. Paramètres : agent_id* (integer), objectifs (array), objectif_principal (string: rdv|proposition|transfert|questions|collecte), collecte_appelant_email (boolean), collecte_appelant_sms (boolean), email_offre_sujet (string), email_offre_message (string), collecte_champs (array) - `configurer_consignes` — Configure ce que le gérant formule lui-même à l'agent : question d'accueil, consignes métier libres, base de connaissance. Champs non fournis conservés tels quels. (Règles & limites de comportement de base — pas de conseil réglementé, périmètre, tarif validé... — sont actives par défaut pour tous les agents, non configurables. Pour la demande du nom/prénom ou d'autres informations à l'appelant, voir configurer_objectifs > collecte_champs.) Paramètres : agent_id* (integer), question_accueil (string), consignes (string), base_connaissance (string), annonce_etablissement_au_revoir (boolean) - `configurer_prestations` — Renseigne les prestations proposées (nom, durée en minutes, prix). Remplace la liste entière si fourni. Paramètres : agent_id* (integer), prestations (array) - `configurer_horaires` — Renseigne les horaires d'ouverture (par jour) — remplace la semaine entière. Paramètres : agent_id* (integer), horaires (object) - `configurer_voix` — Change la voix de l'agent et les paramètres d'appel (durée max, coupure sur silence). Champs non fournis conservés tels quels. Paramètres : agent_id* (integer), voice_id (string), voice_nom (string), voice_provider (string: elevenlabs|cartesia|xai|telnyx), grok_speed (number), max_call_duration_secondes (integer), silence_timeout_secondes (integer) - `configurer_agenda` — Configure le mode de gestion des rendez-vous. Paramètres : agent_id* (integer), agenda_mode* (string: google|outlook|zoho_calendar|acuity|calcom|simplybook|calendly|planity|lien|message), calendly_token (string), planity_url (string), booking_url (string), acuity_user_id (string), acuity_api_key (string), calcom_api_key (string), simplybook_login (string), simplybook_api_key (string), simplybook_user_api_key (string) - `gerer_praticiens` — Établissement à plusieurs praticiens/services (ex. cabinet médical à plusieurs médecins), chacun sur sa propre ressource d'agenda — nécessite un agenda déjà configuré en mode « simplybook » ou « google » (voir configurer_agenda), seuls providers gérant ça pour l'instant. « lister » (défaut) renvoie les praticiens déjà déclarés ET le catalogue brut du provider connecté (services/prestataires SimplyBook.me, ou agendas Google), pour choisir les bons identifiants avant d'« ajouter ». Paramètres : agent_id* (integer), action (string: lister|ajouter|modifier|supprimer), praticien_id (integer), nom (string), specialite (string), simplybook_unit_id (string), simplybook_event_id (string), google_calendar_id (string), actif (boolean) - `configurer_notifications` — Emails de notification et modèles de SMS de confirmation de RDV. Paramètres : agent_id* (integer), notification_emails (array), sms_rdv_pris (string), sms_rdv_annule (string), sms_rdv_modifie (string), sms_rdv_client_actif (boolean), lien_sms_confirmation_requise (boolean) - `ajouter_connaissance` — Ajoute un article texte à la base de connaissance de l'agent (jusqu'à 8000 caractères). Paramètres : agent_id* (integer), titre* (string), contenu* (string) - `activer_agent` — Active l'agent (le crée chez le fournisseur vocal s'il ne l'est pas encore) — c'est lui qui reçoit les appels ensuite ; suspend tout autre agent actif du compte. Paramètres : agent_id* (integer) - `obtenir_lien_abonnement` — Renvoie un lien de paiement Stripe pour souscrire à un forfait (1ʳᵉ souscription). Un humain doit toujours valider sa carte sur ce lien — aucune IA ne peut payer à sa place. Paramètres : plan* (string: start|pro|premium) - `changer_forfait` — Change le forfait d'un abonnement DÉJÀ ACTIF (upgrade/downgrade), sans repasser par une page de paiement (proration automatique). Paramètres : plan* (string: start|pro|premium) - `resilier_abonnement` — Résilie l'abonnement en cours. Par défaut, programme la fin à la clôture de la période déjà payée (l'agent reste actif jusque-là, aucun remboursement ni coupure immédiate) — même comportement par défaut que le portail client Stripe. Passer immediat=true pour une coupure immédiate à la place. Paramètres : immediat (boolean) - `annuler_resiliation` — Annule une résiliation programmée (voir « resilier_abonnement » sans immediat) — l'abonnement continue normalement et sera reconduit à la prochaine échéance. Sans effet si aucune résiliation n'était programmée. Ne peut rien faire pour une résiliation déjà IMMÉDIATE : l'abonnement n'existe alors plus chez Stripe (utilisez « obtenir_lien_abonnement » pour resouscrire). - `etat_abonnement` — Statut de l'abonnement (forfait, minutes/SMS inclus et consommés, échéance) et catalogue des forfaits disponibles. - `historique_appels` — Derniers appels reçus par un agent (id, date, durée, statut RDV, résumé), filtrables par période/statut RDV. Chaque ligne renvoie un # à passer à « obtenir_appel » pour la transcription complète. Paramètres : agent_id* (integer), limite (integer), date_debut (string), date_fin (string), statut_rdv (string: aucun|demande|valide|annule|modifie) - `obtenir_appel` — Détail complet d'un appel précis, transcription intégrale incluse (même donnée que le dashboard humain) — pour diagnostiquer précisément où le prompt actuel a réussi ou échoué face à un appelant réel. Paramètres : agent_id* (integer), appel_id* (integer) - `statistiques_appels` — Indicateurs agrégés sur une période pour un agent : nombre d'appels, appelants uniques, durée totale/moyenne, coût total, répartition par statut de RDV et taux de conversion RDV — la vue d'ensemble avant de creuser dans des appels précis. Paramètres : agent_id* (integer), date_debut (string), date_fin (string) - `lister_types_campagne` — Catalogue FERMÉ des campagnes d'appels sortants : les seuls objets d'appel possibles (confirmation de rendez-vous, rappel d'échéance, relance de devis, satisfaction, information pratique), leur base légale, et les champs à fournir pour chacun. À lire AVANT creer_campagne. Le texte prononcé est écrit par Fonixia : aucune campagne ne peut servir à démarcher, proposer une offre ou une promotion. - `lister_campagnes` — Liste les campagnes d'appels sortants du compte (id, type, statut, avancement). - `creer_campagne` — Crée une campagne d'appels sortants ET constitue sa liste de destinataires depuis les données du client (rendez-vous pris chez lui, appels reçus par son agent) — aucun fichier, aucune liste externe. N'appelle personne : il faut ensuite lancer_campagne. Paramètres : type* (string: confirmation_rdv|rappel_echeance|relance_devis|satisfaction|information_pratique), motif (string), nom* (string), canal (string: appel|sms), variables (object), criteres (object) - `etat_campagne` — État d'une campagne : statut, répartition des destinataires, minutes consommées, solde du compte. Paramètres : campagne_id* (integer) - `lister_resultats_campagne` — Résultats appel par appel : issue relevée, résumé, et transcription complète sur demande. C'est la matière à lire pour comprendre ce que l'agent a réellement dit avant de faire valider la suite d'une campagne. Paramètres : campagne_id* (integer), limite (integer), transcriptions (boolean) - `lancer_campagne` — Lance la campagne : FAIT RÉELLEMENT SONNER les téléphones des clients, en jours ouvrés 10h-13h / 14h-20h. Seule la phase pilote part (les premiers appels) ; débloquer le reste de la liste demande une validation HUMAINE dans l'interface, après relecture. Exige confirmation=true. Paramètres : campagne_id* (integer), confirmation* (boolean) - `mettre_en_pause_campagne` — Suspend une campagne en cours. Les appels déjà en ligne vont à leur terme. Paramètres : campagne_id* (integer) - `annuler_campagne` — Annule définitivement une campagne. Irréversible. Paramètres : campagne_id* (integer) - `ajouter_opposition` — Inscrit un numéro en liste d'opposition : il ne sera plus jamais appelé par aucune campagne de ce compte. À utiliser dès qu'un refus est reçu par un autre canal que le téléphone (e-mail, message, guichet). Paramètres : telephone* (string), motif (string) - `obtenir_solde_campagnes` — Solde de minutes d'appels sortants du compte et packs achetables. - `lister_integrations_connectables` — Liste les outils du catalogue App Store (CRM, support, productivité, paiement...) connectables directement par ce tool — clé API ou webhook uniquement, sans étape OAuth. Chaque ligne précise les champs attendus par « connecter_integration ». Les agendas (Calendly/Planity/Acuity/Cal.com/SimplyBook.me) et les outils OAuth (Google/Outlook/Zoho/HubSpot/Salesforce/Dynamics 365...) ne sont pas listés ici — voir « configurer_agenda » pour les premiers, aucune IA ne peut finaliser les seconds. - `connecter_integration` — Connecte un outil du catalogue App Store à l'établissement avec les identifiants fournis (voir « lister_integrations_connectables » pour la clé exacte et les champs attendus). Ne fonctionne QUE pour les outils sans étape OAuth interactive — pour les autres, renvoie le lien que le titulaire du compte doit ouvrir lui-même plutôt que d'échouer silencieusement. Paramètres : agent_id* (integer), cle* (string), champs* (object) ## Limites volontaires du serveur MCP - Une IA peut créer/configurer/optimiser un agent, souscrire, changer de forfait (upgrade/downgrade sur un abonnement déjà actif) et résilier l'abonnement, en autonomie. - La toute première souscription exige toujours qu'un humain valide sa carte bancaire sur Stripe (limite Stripe, pas un choix produit) : l'outil renvoie un lien à ouvrir. - Par défaut, résilier programme la fin à la clôture de la période déjà payée (aucune coupure immédiate, aucun remboursement) — même comportement par défaut que le portail client Stripe. Une coupure immédiate reste possible sur demande explicite.