Conformité RGPD & IA : la transparence, par conception

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Fonixia conçoit des agents vocaux et des assistants IA pour la qualification de leads et la gestion des demandes des professionnels partenaires qui nous font confiance. Cette page explique, sans jargon, comment nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et le règlement européen sur l'intelligence artificielle (AI Act) dans la conception même de nos agents — pas en option, par défaut.

1. Dès les premières secondes, vous savez à qui vous parlez

L'AI Act impose qu'une personne interagissant avec un système d'IA en soit informée clairement. Chez Fonixia, ce n'est pas une mention en petits caractères : c'est la toute première chose que dit l'agent, avant même de vous demander ce qui vous amène. Chaque appel commence par cette annonce, sans exception :

« Bonjour, je suis l'assistant virtuel de [établissement]. Pour vous offrir le meilleur service, cet échange est enregistré et analysé. Comment puis-je vous aider ? »

Deux informations essentielles sont ainsi données immédiatement, avant tout échange : vous parlez à une intelligence artificielle, jamais à un humain qui se ferait passer pour tel, et votre appel est enregistré et analysé. Aucune ambiguïté n'est laissée sur la finalité de l'échange.

2. À quoi servent vos données, et pour qui

L'agent recueille les informations nécessaires à votre demande — vos coordonnées, l'objet de votre appel, le besoin que vous exprimez — pour les transmettre directement à l'établissement ou au professionnel partenaire que vous avez contacté, afin qu'il puisse traiter votre demande (prise de rendez-vous, rappel, devis, information). Ces données ne sont ni revendues, ni exploitées à des fins publicitaires, ni partagées avec un réseau tiers en dehors du professionnel que vous cherchiez à joindre.

Fonixia agit en qualité de responsable de traitement pour l'exploitation technique du service ; l'identité complète de l'éditeur figure dans nos mentions légales.

3. Vos échanges ne servent à entraîner aucun modèle

Le contenu de votre appel — ce que vous dites comme ce que l'agent répond — passe par nos prestataires d'intelligence artificielle le temps de produire la réponse, et n'est pas réutilisé par eux pour entraîner leurs modèles. Cela relève de leurs engagements contractuels, et non d'un réglage que nous pourrions désactiver.

Seule Fonixia conserve ensuite l'enregistrement et la transcription, pour le compte du seul établissement que vous avez appelé, et pendant douze mois au maximum — le détail des durées figure dans notre politique de confidentialité, qui nomme également chacun de nos sous-traitants et son rôle exact. Ces données ne sont ni vendues, ni cédées, ni exploitées à des fins publicitaires.

Tous les flux entre votre appel, nos serveurs et nos prestataires techniques sont chiffrés de bout en bout (HTTPS/TLS). Lorsqu'un prestataire est situé hors de l'Union européenne, le transfert est encadré par des garanties contractuelles appropriées (clauses contractuelles types ou mécanisme équivalent).

Les enregistrements d'appel ne sont accessibles par aucune adresse publique. Ils sont conservés dans un espace de stockage privé et ne peuvent être écoutés qu'au travers d'un lien signé, généré à la demande et valable un temps limité. Une adresse recopiée, transmise par erreur ou interceptée ne donne donc accès à rien — contrairement à un simple fichier audio déposé derrière une URL, qui reste lisible par quiconque la détient.

4. Seulement l'essentiel, jamais plus

Nous appliquons le principe de minimisation des données : l'agent ne collecte que ce qui est strictement utile au traitement de votre demande (coordonnées, description du besoin, créneau souhaité le cas échéant). Aucune donnée sensible (santé, opinions, origine, appartenance syndicale ou religieuse...) n'est sollicitée ni requise pour utiliser le service.

5. Aucun centre d'appel humain — mais l'établissement garde la main

Fonixia n'emploie aucun téléopérateur : à aucun moment un membre de notre équipe n'écoute, ne rejoint ou n'intervient dans vos appels. Le traitement de votre demande est entièrement assuré par l'agent IA.

Certains établissements choisissent d'activer, dans leur configuration, une option de transfert de l'appel vers l'un de leurs propres collaborateurs — à la demande explicite de l'appelant, ou en cas de situation manifestement urgente. Ce réglage reste entièrement sous le contrôle de l'établissement que vous avez contacté, jamais de Fonixia. Lorsque cette option n'est pas activée, ou en dehors de ces cas, votre demande est orientée vers un canal de contact asynchrone (e-mail ou formulaire) plutôt que vers un transfert impossible.

6. Vos droits, à portée de main

Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition sur les données vous concernant. Pour les exercer, il vous suffit d'écrire à contact@fonixia.fr — une adresse dédiée, traitée par une personne, pas par un agent automatisé. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

7. Le détail complet, sans surprise

Cette page résume nos engagements de façon accessible. Le détail complet — catégories de données, bases légales, liste nominative des sous-traitants, durées de conservation précises — est disponible dans notre politique de confidentialité, qui fait référence en cas de divergence d'interprétation.

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