Comment automatiser le suivi de commande par téléphone avec un agent vocal IA

« Où en est ma commande ? » est l'un des appels les plus fréquents pour une boutique en ligne ou un commerce qui vend avec livraison ou retrait. C'est une question légitime, mais répétitive : elle interrompt le travail en cours pour une réponse que le système de commande connaît déjà. Ce guide explique comment un agent vocal IA renseigne le statut d'une commande directement au téléphone, sans intervention humaine.

Ce que fait concrètement l'agent

Le client donne son numéro de commande ou ses coordonnées, et l'agent consulte le statut réel dans votre boutique en ligne : en préparation, expédiée, livrée, ou en attente. Il communique cette information directement, sans faire attendre l'appelant et sans qu'un membre de votre équipe ait à interrompre son travail pour vérifier manuellement.

Si la commande pose un problème particulier (retard, erreur), l'agent peut transférer l'appel vers votre service client ou proposer de laisser un message pour un rappel, plutôt que d'improviser une explication qu'il ne connaît pas.

Quelles boutiques en ligne peuvent être connectées

La connexion se fait en une autorisation sécurisée depuis votre tableau de bord. Fonixia consulte le statut des commandes sur :

• Shopify
• WooCommerce (WordPress)
• PrestaShop

Comment le configurer, étape par étape

1. Connectez votre boutique en ligne depuis votre tableau de bord, en choisissant parmi les plateformes listées ci-dessus.
2. Définissez ce que l'agent peut dire pour chaque statut de commande (formulations, informations à communiquer ou non).
3. Configurez le comportement en cas de problème : transfert vers le service client ou prise de message pour un rappel.
4. Testez avec une commande réelle avant d'activer le renvoi de vos appels.

Tarifs

Le suivi de commande est inclus dans toutes les formules :

• Start — 79 € TTC/mois : 120 minutes incluses (puis 0,30 € TTC/min au-delà) et 30 SMS inclus.
• Pro — 119 € TTC/mois : 320 minutes incluses (puis 0,22 € TTC/min au-delà) et 100 SMS inclus.
• Premium — 199 € TTC/mois : 720 minutes incluses (puis 0,15 € TTC/min au-delà) et 250 SMS inclus, clonage de voix inclus.

Détail complet sur notre page tarifs. Tous les forfaits sont sans engagement.

Questions fréquentes

L'agent peut-il donner des informations sensibles sur la commande ?

Vous définissez précisément ce qui peut être communiqué. L'agent ne partage que les informations que vous avez autorisées.

Que se passe-t-il si le client ne connaît pas son numéro de commande ?

L'agent peut retrouver la commande à partir d'autres informations (nom, email, numéro de téléphone associé), selon ce que permet la connexion à votre boutique.

Puis-je connecter plusieurs boutiques ?

Contactez notre équipe pour étudier ce cas de figure selon votre configuration.

Et si ma plateforme e-commerce n'est pas dans la liste ?

Nous étudions régulièrement l'ajout de nouveaux connecteurs selon les demandes, dans la limite de ce que l'éditeur autorise en accès développeur.

L'agent peut-il aussi prendre une nouvelle commande ?

Non, cette fonction se concentre sur le suivi d'une commande déjà passée, pas sur la prise de nouvelles commandes.

Trois choses à faire dès maintenant

1. Vérifiez que votre plateforme e-commerce fait partie des outils connectables ci-dessus.
2. Définissez les informations que l'agent peut communiquer sur une commande.
3. Testez votre agent avec une commande réelle avant d'activer le renvoi de vos appels.

Pour la mise en place complète de votre agent, consultez notre guide comment mettre en place un agent vocal IA en 5 étapes.