Comment ouvrir un ticket support par téléphone avec un agent vocal IA

Un client qui appelle pour signaler un problème veut une chose avant tout : avoir la garantie que sa demande est prise en compte et suivie, même si elle n'est pas résolue sur l'instant. Sans trace écrite, une demande orale se perd facilement entre deux appels. Ce guide explique comment un agent vocal IA ouvre automatiquement un ticket support à partir d'un appel, pour que rien ne se perde.

Ce que fait concrètement l'agent

Pendant l'appel, l'agent recueille la nature du problème, les coordonnées du client et les éléments utiles (référence produit, date de l'incident...). À la fin de l'appel, un ticket est créé automatiquement dans votre outil de support, avec un résumé structuré de la demande — prêt à être traité par votre équipe, sans réécoute d'enregistrement ni ressaisie.

Le client repart avec la certitude que sa demande est enregistrée, et votre équipe support dispose d'un historique exploitable dès la prise en charge.

Quels outils de support peuvent être connectés

• Zendesk, Freshdesk et Intercom, pour les équipes support déjà équipées d'une plateforme de ticketing.
• Crisp, pour les TPE/PME qui centralisent déjà leur relation client dessus.
• Gorgias, pensé spécifiquement pour le e-commerce.

Comment le configurer, étape par étape

1. Connectez votre outil de support depuis votre tableau de bord.
2. Définissez les informations à recueillir selon les types de demandes les plus fréquentes dans votre activité.
3. Configurez la priorité : certains motifs (urgence, sécurité) peuvent déclencher un transfert immédiat en plus de la création du ticket.
4. Testez avec un appel réel pour vérifier que le ticket créé contient bien les bonnes informations, avant d'activer le renvoi de vos appels.

Tarifs

La création de ticket support est incluse dans toutes les formules :

• Start — 79 € TTC/mois : 120 minutes incluses (puis 0,30 € TTC/min au-delà) et 30 SMS inclus.
• Pro — 119 € TTC/mois : 320 minutes incluses (puis 0,22 € TTC/min au-delà) et 100 SMS inclus.
• Premium — 199 € TTC/mois : 720 minutes incluses (puis 0,15 € TTC/min au-delà) et 250 SMS inclus, clonage de voix inclus.

Détail complet sur notre page tarifs. Tous les forfaits sont sans engagement.

Questions fréquentes

Le client reçoit-il une confirmation que son ticket est bien créé ?

Oui, l'agent confirme verbalement pendant l'appel que la demande est enregistrée et sera suivie par votre équipe.

Puis-je définir des catégories de tickets différentes ?

Oui, selon la nature de la demande (réclamation, question technique, retour produit...), le ticket peut être catégorisé pour faciliter le tri côté équipe.

Que se passe-t-il pour une urgence ?

Vous pouvez configurer un transfert d'appel immédiat en complément de la création du ticket, pour les motifs qui l'exigent.

Et sans outil de support externe ?

Contactez notre équipe pour étudier la solution la plus adaptée à votre organisation.

Les informations du ticket sont-elles fiables ?

L'agent transmet ce que le client a réellement dit, sans extrapoler une information manquante.

Trois choses à faire dès maintenant

1. Vérifiez que votre outil de support fait partie de ceux listés ci-dessus.
2. Listez les informations utiles à recueillir selon vos types de demandes les plus fréquents.
3. Testez votre agent avec un appel réel avant d'activer le renvoi de vos appels.

Pour la mise en place complète de votre agent, consultez notre guide comment mettre en place un agent vocal IA en 5 étapes.