Mandataire immobilier en visite : un agent vocal IA répond et prend l'estimation

Une mandataire immobilière en visite ne peut pas décrocher, et c'est souvent à ce moment-là qu'un vendeur appelle. Un agent vocal IA répond à sa place. Il rappelle que l'estimation est gratuite et sans engagement, note l'adresse du bien et réserve le rendez-vous d'estimation directement dans son agenda.

En bref

• L'agent répond à chaque appel pendant les visites, y compris le samedi.
• Il ne donne jamais de prix ni de fourchette pour un bien : la consigne de la mandataire l'interdit.
• Il répond avec les informations de sa base de connaissance : estimation gratuite, barème d'honoraires, documents à préparer.
• Il consulte l'agenda Google et ne propose que des créneaux réellement libres.
• Il note le nom du vendeur et l'adresse exacte du bien.
• La mandataire reçoit un récapitulatif par e-mail avec le contexte du projet.

Pourquoi une mandataire immobilière manque-t-elle des appels de vendeurs ?

Une mandataire indépendante travaille souvent seule. Ses journées se passent sur le terrain : visites avec des acquéreurs, estimations, rendez-vous de signature. Le samedi, elle fait visiter à des acheteurs qui travaillent en semaine. Devant eux, elle ne peut pas répondre au téléphone.

Or un vendeur qui appelle a des questions précises. Il veut d'abord connaître les honoraires. Selon l'arrêté du 10 janvier 2017, modifié en 2022, les professionnels de la transaction doivent afficher leurs prix maximums TTC, préciser qui les paie et rendre ces informations accessibles sur leur site. Le barème est donc public, et l'agent peut le donner. Le vendeur se demande aussi quels documents réunir. Le DPE en fait partie : selon Service-public.fr, la classe énergie doit figurer dans l'annonce de vente, et le diagnostic remis à l'acheteur doit avoir moins de 10 ans.

Un répondeur ne répond à aucune de ces questions. Le vendeur doit rappeler et peut se tourner vers un autre professionnel entre-temps. Pour comparer les solutions, consultez notre guide agent vocal IA, télésecrétariat ou répondeur.

Quel est le scénario de cet appel ?

Bréchard Immobilier est un établissement fictif. Hélène Bréchard y est mandataire immobilière indépendante, à Niort et dans un rayon de 25 km. Le samedi 14 novembre à 14 h 40, elle fait visiter une maison à des acquéreurs.

Bernard Giraud, 68 ans, appelle. Ce retraité possède une maison à Chauray, à côté de Niort. Il veut la vendre au printemps pour se rapprocher de sa fille, qui vit à Bordeaux. Il aimerait une estimation un samedi matin, pour que sa femme, qui travaille en semaine, puisse être présente.

Voici l'appel tel que l'agent l'a mené, réplique par réplique.

L'appel, réplique par réplique

Appel du samedi, à 14 h 40.

1. Léa (agent vocal) Bonjour, je suis l'assistant virtuel de Bréchard Immobilier. Pour vous offrir le meilleur service, cet échange est enregistré et analysé. Comment puis-je vous aider ?
2. Appelant Bonjour, oui, voilà, je m'appelle Bernard Giraud, j'ai une maison à Chauray, près de Niort, et je voudrais la faire estimer. Je pense la vendre au printemps pour me rapprocher de ma fille qui est à Bordeaux.
3. Léa (agent vocal) Très bien, Monsieur Giraud, l'estimation est gratuite et sans engagement. Pouvez-vous me donner l'adresse exacte de votre maison à Chauray ? Le nom a déjà été donné : l'agent ne le redemande pas. Il cite la base de connaissance (estimation gratuite et sans engagement) puis demande l'adresse exacte, comme le prévoit la consigne de la mandataire.
4. Appelant Oui, alors c'est 12 impasse des Peupliers, 79180 Chauray.
5. Léa (agent vocal) C'est noté, 12 impasse des Peupliers à Chauray. Quel jour vous arrangerait pour qu'Hélène Bréchard vienne faire l'estimation ?
6. Appelant Ah, de préférence un samedi matin, si possible. Ma femme tient à être présente et elle travaille encore en semaine.
7. Léa (agent vocal) Un instant, je vous prie.
8. L'agent consulte l'agenda (date : 2026-11-21, prestation : Estimation à domicile (avis de valeur), duree_minutes : 60) — réponse de l'outil : « Créneaux disponibles le 2026-11-21 : 9 heures 30, 11 heures. » L'agent consulte l'agenda pour le samedi demandé, avec la durée de l'estimation (60 minutes). Les deux créneaux qu'il propose sont donc forcément libres.
9. Léa (agent vocal) Samedi prochain, le 21 novembre, Hélène peut venir à neuf heures trente ou à onze heures. Lequel de ces deux créneaux vous conviendrait le mieux ?
10. Appelant Onze heures, ça m'arrangerait bien mieux, comme ça on n'a pas à se presser le matin.
11. Léa (agent vocal) C'est noté ! Je valide votre rendez-vous d'estimation pour le samedi 21 novembre à onze heures chez Bréchard Immobilier, au 12 impasse des Peupliers à Chauray. Est-ce que je peux confirmer le rendez-vous sur le numéro avec lequel vous m'appelez actuellement ? L'agent reformule la date, l'heure et l'adresse avant de réserver. Il confirme sur le numéro de l'appelant, sans le lui faire épeler.
12. Appelant Oui, oui, c'est bon, c'est le bon numéro.
13. L'agent enregistre le rendez-vous (date_heure : 2026-11-21T11:00:00, duree_minutes : 60, prestation : Estimation à domicile (avis de valeur), client_nom : Bernard Giraud) — réponse de l'outil : « Rendez-vous confirmé le 21/11/2026 à 11h00 pour Estimation à domicile (avis de valeur). Récapitule-le au client. »
14. Léa (agent vocal) Votre rendez-vous est confirmé : Hélène Bréchard viendra estimer votre maison au 12 impasse des Peupliers à Chauray le samedi 21 novembre à onze heures, en présence de votre épouse. Puis-je faire autre chose pour vous ?
15. L'agent transmet la demande à l'établissement (client_nom : Bernard Giraud, client_adresse : 12 impasse des Peupliers, 79180 Chauray, besoin : Estimation à domicile d'une maison située 12 impasse des Peupliers, 79180 Chauray, en vue d'une mise en vente au printemps (rapprochement familial vers Bordeaux). Rendez-vous d'estimation réservé le samedi 21/11/2026 à 11h00. L'épouse du client souhaite être présente (elle travaille en semaine, préférence pour le samedi matin).) — réponse de l'outil : « C'est noté, la demande a bien été enregistrée. » Le récapitulatif transmis contient l'adresse, le projet de vente et la présence souhaitée de l'épouse : la mandataire n'aura rien à redemander.
16. Appelant Oui, dites-moi, est-ce qu'il y a des papiers que je devrais préparer avant la visite d'Hélène ?
17. Léa (agent vocal) Si possible, préparez votre dernier avis de taxe foncière, le diagnostic de performance énergétique s'il existe, et la surface de la maison. Puis-je faire autre chose pour vous ? La liste des documents vient de la base de connaissance. Le vendeur prépare son rendez-vous sans avoir à rappeler.
18. Appelant D'accord, j'ai la taxe foncière, pour le DPE je ne sais pas trop si j'en ai un, je vais regarder dans mes papiers. Et pour la surface, c'est 120 mètres carrés, avec 4 chambres et un jardin de 600 mètres carrés. Bon, eh bien merci beaucoup, à samedi prochain alors !
19. Léa (agent vocal) Je vous en prie, Monsieur Giraud, Hélène fera le point avec vous et votre épouse samedi.
20. L'agent raccroche

La configuration de l'agent

Voici les réglages de l'établissement fictif, tels qu'un gérant les renseigne dans le tunnel de création de Fonixia. Les consignes que l'agent a suivies pendant l'appel en découlent.

Ce que l'agent a fait, et ce que la mandataire immobilière y gagne

Chaque réaction de l'agent vient d'un réglage précis. La mandataire n'a rien eu à faire pendant sa visite.

Ce que fait l'agent	Le réglage qui le permet	Ce que la mandataire y gagne
Il annonce que l'échange est enregistré et analysé.	La phrase d'accueil de Fonixia	Un appelant informé dès les premières secondes.
Il rappelle que l'estimation est gratuite et sans engagement.	La base de connaissance	Un vendeur rassuré avant même le rendez-vous.
Il demande l'adresse exacte du bien, sans redemander le nom déjà donné.	Les informations à demander (nom, adresse) et la consigne « note toujours l'adresse exacte du bien »	Elle sait où aller le jour du rendez-vous.
Il consulte l'agenda du samedi demandé et propose deux créneaux libres.	L'agenda Google relié et la durée de l'estimation (60 minutes)	Aucun chevauchement, aucune heure à renégocier.
Il réserve l'estimation au lieu de promettre un rappel.	La consigne « propose toujours un rendez-vous d'estimation plutôt qu'un rappel »	Aucun rappel à caser entre deux visites.
Il transmet le projet et la présence de l'épouse.	L'objectif de collecte et l'e-mail récapitulatif	Elle arrive en connaissant le contexte.
Il liste les documents à préparer.	La base de connaissance	Un propriétaire qui a réuni sa taxe foncière et la surface.

À la fin de sa visite, la mandataire trouve un rendez-vous dans son agenda, une adresse exacte et le contexte du projet. Elle n'a personne à rappeler.

Comment configurer le même agent pour votre activité de mandataire immobilier ?

1. Suivez le tunnel de création guidé. Choisissez le métier, puis saisissez vos prestations avec leur durée et leur prix (estimation, rendez-vous de mise en vente, visite) et vos horaires.
2. Reliez votre agenda. Avec Google Agenda ou Outlook, l'agent réserve en direct. Vous pouvez aussi faire envoyer un lien de prise de rendez-vous par SMS, ou choisir la prise de message. Calendly est également relié, et d'autres connecteurs existent, notamment vers des CRM.
3. Rédigez vos consignes et votre base de connaissance. Pas de prix au téléphone, adresse exacte obligatoire, barème d'honoraires, secteur couvert, documents à préparer.
4. Ajoutez des contacts de transfert pour les appels que vous voulez prendre vous-même.
5. Choisissez les informations à demander à l'appelant : ici, le nom et l'adresse du bien.
6. Testez l'agent dans le simulateur gratuit en jouant un vendeur, puis un acquéreur.
7. Activez le renvoi d'appel depuis votre ligne habituelle, ou prenez un numéro dédié.
8. Après chaque appel, lisez la transcription, le résumé et l'e-mail récapitulatif.

Tous les détails sont sur la page agent vocal IA pour mandataire immobilier. Pour la réservation en direct, lisez aussi notre guide automatiser la prise de rendez-vous.

Les bons réglages pour un mandataire immobilier

• Écrivez noir sur blanc la règle sur les prix. Avec la consigne « ne donne jamais de prix ni de fourchette », l'agent explique qu'une visite sur place est nécessaire et propose l'estimation. Il ne promet ni délai ni prix de vente.
• Mettez votre barème d'honoraires dans la base de connaissance. Il est déjà affiché sur votre site, comme l'exige l'arrêté de 2017. L'agent le cite tel quel et précise que le montant exact est fixé dans le mandat.
• Indiquez votre secteur. Avec un rayon ou une liste de communes, le vendeur sait tout de suite si son bien est dans votre zone.
• Relisez les résumés en fin de journée. Chaque récapitulatif contient le nom, l'adresse et le projet : de quoi préparer vos estimations du lendemain.
• Comptez sur sa réserve. L'agent ne donne aucun conseil juridique ou fiscal et n'invente rien. Une question absente de sa base de connaissance vous est transmise.

Pour l'ensemble des métiers de l'immobilier, consultez la page agent vocal IA pour l'immobilier.

En résumé

Une mandataire en visite ne peut pas répondre au vendeur qui appelle. L'agent vocal IA de Fonixia prend l'appel, applique ses consignes sur les prix, note l'adresse du bien et réserve l'estimation dans son agenda Google. La mandataire termine sa visite l'esprit tranquille et retrouve un rendez-vous prêt, avec tout le contexte.

Questions fréquentes

Un agent vocal IA peut-il estimer une maison au téléphone ?

Non. L'agent ne donne jamais un prix qui ne figure pas dans sa configuration, et une consigne comme « ne donne jamais de prix ni de fourchette » le confirme. Il explique qu'une visite sur place est nécessaire et propose un rendez-vous d'estimation dans l'agenda.

L'agent vocal peut-il annoncer les honoraires d'un mandataire immobilier ?

Oui, si le barème figure dans sa base de connaissance. Il le cite tel quel, par exemple un pourcentage TTC du prix de vente selon des tranches. Il peut aussi préciser que le montant exact est fixé dans le mandat.

Comment l'agent réserve-t-il une estimation dans l'agenda du mandataire ?

Il est relié à Google Agenda ou à Outlook. Il vérifie les créneaux libres pour la durée de l'estimation, en propose deux ou trois, puis réserve celui que choisit le vendeur. Le rendez-vous apparaît aussitôt dans l'agenda.

Le vendeur sait-il qu'il parle à un assistant virtuel ?

Oui. La phrase d'accueil présente l'agent comme l'assistant virtuel de l'établissement et annonce que l'échange est enregistré et analysé. L'appelant est informé dès les premières secondes.

Que reçoit le mandataire immobilier après chaque appel ?

Il reçoit la transcription de l'appel, un résumé et un e-mail récapitulatif. On y trouve le nom de l'appelant, l'adresse du bien, le besoin exprimé et, le cas échéant, le rendez-vous réservé.

Combien coûte un agent vocal comme celui-ci ?

Les forfaits sont sans engagement et sans frais de mise en place :

• Start — 49 €/mois : 60 minutes incluses (puis 0,40 €/min au-delà) et 30 SMS inclus.
• Pro — 99 €/mois : 250 minutes incluses (puis 0,25 €/min au-delà) et 100 SMS inclus.
• Business — 199 €/mois : 700 minutes incluses (puis 0,20 €/min au-delà) et 250 SMS inclus.

Le détail est sur la page tarifs. Vous pouvez aussi écouter un appel réel de notre propre agent avant de vous décider.

Sources

• Arrêté du 10 janvier 2017 relatif à l'information des consommateurs par les professionnels intervenant dans une transaction immobilière (Légifrance)
• Diagnostic de performance énergétique (DPE) – Service-public.fr

Scénario illustratif publié le 11/11/2026. Les faits et chiffres cités ont été vérifiés auprès des sources ci-dessus à cette date.