Faire remorquer une voiture en panne jusqu'au garage : un agent vocal IA réserve le samedi

Un dépanneur sur la route ne peut pas décrocher, et le samedi après-midi son atelier est fermé. Un agent vocal IA répond à sa place. Il passe les vraies urgences au dépanneur d'astreinte et réserve directement dans l'agenda les remorquages qui peuvent attendre l'ouverture. L'appelant raccroche avec un prix et un rendez-vous, et le dépanneur reçoit une demande complète.

En bref

• Véhicule en panne sur la voie publique ou personne en danger : l'appel est transféré au dépanneur d'astreinte.
• Sur autoroute, l'agent rappelle qu'il faut passer par la borne orange ou le 112.
• Voiture garée à domicile : l'agent propose un remorquage programmé et le réserve dans Google Agenda.
• Il donne le forfait, les moyens de paiement et la démarche à suivre avec l'assistance, sans jamais se prononcer sur le contrat.
• Le gérant reçoit un e-mail avec l'adresse d'enlèvement, le garage de destination et le créneau.

Pourquoi le téléphone d'un dépanneur sonne-t-il toujours au mauvais moment ?

Un dépanneur passe ses journées au volant ou à charger un véhicule, les gants aux mains. Il reçoit deux sortes d'appels. Il y a la voiture immobilisée sur la route, qui ne peut pas attendre. Et il y a la voiture qui ne démarre plus dans une cour, qu'on peut enlever lundi. Au téléphone, il faut faire le tri en quelques secondes.

Sur autoroute, c'est l'État qui fixe les règles. Selon la Sécurité routière, on y donne l'alerte depuis les bornes d'appel d'urgence, placées tous les 2 km, ou en composant le 112. Un dépanneur agréé est alors envoyé : l'automobiliste ne le choisit pas. Le prix est réglementé. Selon justice.fr, le forfait est de 151 € TTC en semaine de 8 h à 18 h pour une voiture de moins de 1,8 tonne. Il passe à 226,50 € la nuit, le week-end et les jours fériés. Ces montants sont ceux de l'arrêté du 8 décembre 2025, en vigueur depuis le 1er janvier 2026.

Les autres appels posent presque toujours les mêmes questions : combien ça coûte, est-ce que mon assistance paie, est-ce que je dois être là. Y répondre à chaque fois prend un temps qu'un dépanneur n'a pas.

Quel est le scénario de cet appel ?

Garnier Dépannage est une entreprise fictive de Montluçon, dans l'Allier. Elle est ouverte en semaine et le samedi matin. Julien, son dépanneur, est d'astreinte pour les urgences. Nous sommes le samedi 14 novembre à 15 h 40, et l'atelier est fermé jusqu'à lundi.

Nathalie Perrin, une cliente fictive, appelle. Sa voiture ne démarre plus depuis jeudi et reste garée dans sa cour. Elle veut la faire remorquer jusqu'à son garagiste de Domérat, à environ 6 km. Elle demande d'abord si la dépanneuse peut passer le soir même, puis le prix, puis si son assistance paiera. Voici comment l'agent a traité son appel.

L'appel, réplique par réplique

Appel du samedi, à 15 h 40.

1. Léa (agent vocal) Bonjour, je suis l'assistant virtuel de Garnier Dépannage. Pour vous offrir le meilleur service, cet échange est enregistré et analysé. Comment puis-je vous aider ?
2. Appelant Bonjour, ma voiture ne démarre plus, elle est dans ma cour à Montluçon. Vous pouvez passer ce soir pour la remorquer ?
3. Léa (agent vocal) Je comprends. Comme votre voiture est dans votre cour, nous pouvons organiser un remorquage programmé pendant nos horaires d'ouverture, mais pas ce soir : le plus tôt possible sera lundi. Pour commencer, puis-je avoir votre nom et votre prénom ? La cliente précise que la voiture est dans sa cour : l'agent applique la consigne du gérant, qui ne traite pas un véhicule à domicile comme une urgence. Il propose un enlèvement pendant les horaires d'ouverture, sans déranger l'astreinte.
4. Appelant Ah bon, pas avant lundi. Bon, d'accord. Nathalie Perrin.
5. Léa (agent vocal) Merci, madame Perrin. Quelle est votre adresse postale ?
6. Appelant 12 impasse des Lilas, 03100 Montluçon. La voiture est dans la cour, le portail est large.
7. Léa (agent vocal) C'est noté, merci. Vers quel garage souhaitez-vous que nous remorquions votre voiture ? Le gérant a demandé que le garage de destination soit toujours demandé : le dépanneur connaît le trajet et le forfait avant de partir.
8. Appelant Le Garage Chaumette, à Domérat. C'est à environ 6 km de chez moi.
9. Léa (agent vocal) Très bien, nous remorquerons votre voiture jusqu'au Garage Chaumette à Domérat.
10. L'agent consulte l'agenda (date : 2026-11-16, prestation : Remorquage programmé sur plateau, jusqu'à 20 km, duree_minutes : 60) — réponse de l'outil : « Créneaux disponibles le 2026-11-16 : 8 heures, 9 heures, 14 heures. »
11. Léa (agent vocal) Lundi 16 novembre, nous pouvons passer à huit heures, à neuf heures ou à quatorze heures. Quel créneau vous conviendrait le mieux ? L'agent consulte l'agenda Google avec la durée du remorquage (60 minutes) avant de proposer une heure : les trois créneaux annoncés sont forcément libres.
12. Appelant Huit heures, ça m'irait bien, avant d'aller travailler. Au fait, c'est combien le prix ?
13. Léa (agent vocal) Pour un remorquage de moins de vingt kilomètres, le tarif est un forfait de cent quarante euros TTC, réglé à la fin de l'intervention. C'est noté ! Je valide votre rendez-vous pour lundi 16 novembre à huit heures chez Garnier Dépannage. Est-ce que je peux confirmer le rendez-vous sur le numéro avec lequel vous m'appelez actuellement ?
14. Appelant Oui, c'est le bon numéro. Au fait, est-ce que mon assurance peut prendre ça en charge, j'ai une assistance ?
15. Léa (agent vocal) Je ne peux pas vous dire si votre assistance prendra en charge l'intervention, car nous n'avons pas accès aux contrats. Si vous souhaitez qu'elle règle le remorquage, appelez-la vous-même avant lundi, au numéro indiqué sur vos documents d'assurance : c'est elle qui nous missionne. Sinon, vous réglez directement le jour de l'intervention. La réponse sur l'assistance reprend mot pour mot la base de connaissance : la démarche est claire pour la cliente, et l'agent ne se prononce pas sur son contrat, comme le veut la consigne du gérant.
16. L'agent enregistre le rendez-vous (date_heure : 2026-11-16T08:00:00, duree_minutes : 60, prestation : Remorquage programmé sur plateau, jusqu'à 20 km, client_nom : Nathalie Perrin) — réponse de l'outil : « Rendez-vous confirmé le 16/11/2026 à 08h00 pour Remorquage programmé sur plateau, jusqu'à 20 km. Récapitule-le au client. »
17. Léa (agent vocal) Votre remorquage est confirmé pour le lundi 16 novembre à huit heures, depuis le 12 impasse des Lilas jusqu'au Garage Chaumette à Domérat, pour un forfait de cent quarante euros. Vous-même ou une personne de votre choix devrez être présente au chargement pour remettre les clés et signer le bon d'enlèvement. Puis-je faire autre chose pour vous ? Le récapitulatif reprend l'adresse, le garage et le forfait, et rappelle la présence au chargement prévue dans la base de connaissance : personne ne se déplacera pour rien lundi.
18. L'agent transmet la demande à l'établissement (client_nom : Nathalie Perrin, client_adresse : 12 impasse des Lilas, 03100 Montluçon, besoin : Voiture qui ne démarre plus, stationnée dans la cour (portail large). Remorquage programmé sur plateau jusqu'au Garage Chaumette à Domérat (environ 6 km), forfait 140 € TTC. RDV réservé le lundi 16/11/2026 à 8h00. La cliente a une assistance : il lui a été indiqué de l'appeler elle-même si elle souhaite que celle-ci missionne l'intervention, sinon règlement direct.) — réponse de l'outil : « C'est noté, la demande a bien été enregistrée. »
19. Appelant D'accord, je dois être là alors. Bon, ben je réglerai moi-même directement, c'est plus simple. Merci, au revoir.
20. Léa (agent vocal) Très bien, c'est noté, vous réglerez directement le jour de l'intervention. Je vous en prie, madame Perrin.
21. L'agent raccroche

La configuration de l'agent

Voici les réglages de l'établissement fictif, tels qu'un gérant les renseigne dans le tunnel de création de Fonixia. Les consignes que l'agent a suivies pendant l'appel en découlent.

Ce que l'agent a fait, et ce que le dépanneur y gagne

Chaque réponse de l'agent vient d'un réglage écrit par le gérant. Le tableau relie les deux.

Ce que fait l'agent	Le réglage qui le permet
Annonce dès l'accueil que l'appel est enregistré	La phrase d'accueil de Fonixia
Comprend qu'une voiture garée dans une cour n'est pas une urgence et propose un enlèvement lundi	Consigne du gérant : véhicule à domicile = remorquage programmé, pendant les horaires d'ouverture
Demande le nom, puis l'adresse, une question à la fois	Informations à demander à l'appelant
Demande le garage de destination	Consigne du gérant : toujours demander l'adresse d'enlèvement et le garage
Propose trois créneaux libres lundi	Google Agenda relié et durée de la prestation (60 minutes)
Annonce un forfait de 140 € TTC, réglé à la fin de l'intervention	Prestations et base de connaissance
Explique la démarche avec l'assistance sans se prononcer sur le contrat	Consigne du gérant et base de connaissance
Rappelle qu'il faut être présent au chargement	Base de connaissance
Réserve le créneau et transmet le récapitulatif	Réservation dans l'agenda et e-mail après l'appel

Le téléphone d'astreinte de Julien n'a pas sonné pour une voiture garée dans une cour. Si la cliente avait appelé du bord d'une route, la même consigne aurait transféré l'appel à Julien sans attendre. Lundi à 8 h, le plateau part avec tout ce qu'il faut : l'adresse, le portail large, le garage de destination et le forfait déjà annoncé. La cliente sait qu'elle doit être présente et comment payer. Pas de déplacement pour rien, pas de discussion sur la facture au moment du chargement.

Comment configurer le même agent pour votre entreprise de dépannage ?

1. Créez l'agent avec le tunnel guidé. Choisissez le métier Dépannage / remorquage, puis saisissez vos prestations avec leur durée et leur prix (remorquage par tranche de distance, démarrage batterie, gardiennage) et vos horaires.
2. Choisissez le mode d'agenda : Google Agenda ou Outlook pour réserver directement, lien de prise de rendez-vous envoyé par SMS, ou prise de message. Calendly est aussi relié, et d'autres connecteurs (CRM, e-commerce, support) figurent sur la page des intégrations disponibles.
3. Écrivez vos consignes : ce qui compte comme une urgence, à qui transférer, ce que l'agent ne doit jamais dire. Remplissez la base de connaissance : forfaits, paiement, assistance, présence au chargement, gardiennage.
4. Ajoutez le contact de transfert : le numéro du dépanneur d'astreinte.
5. Choisissez les informations à demander à l'appelant, ici le nom et l'adresse.
6. Testez gratuitement dans le simulateur : une panne sur une route, un appel depuis l'autoroute, une voiture garée devant chez son propriétaire.
7. Renvoyez les appels de votre ligne actuelle vers l'agent, ou prenez un numéro dédié.
8. Après chaque appel, vous recevez la transcription, un résumé et un e-mail récapitulatif.

Tout le détail se trouve sur la page agent vocal IA pour le dépannage-remorquage. Pour entendre un vrai appel de notre propre agent, écoutez la démo. Les autres métiers du transport et de la mobilité fonctionnent sur le même principe.

Les bons réglages pour un dépanneur-remorqueur

• Définissez l'urgence selon le lieu. Voie publique, accident ou personne en danger : transfert immédiat. Autoroute : rappel de la borne orange ou du 112, puisqu'un dépanneur agréé y est envoyé d'office. Domicile ou parking privé : rendez-vous. Le guide transfert d'appel et urgences montre comment les écrire.
• Gardez un contact de transfert joignable. Indiquez le numéro de la personne réellement d'astreinte ce week-end.
• Mettez vos réponses habituelles dans la base de connaissance. Forfaits selon la distance, moyens de paiement, démarche avec l'assistance, gardiennage : l'agent les reprend tels quels et n'invente rien d'autre. Voir le guide sur les questions fréquentes.
• Laissez l'assurance et le diagnostic aux spécialistes. L'agent ne dit jamais si une assistance paiera, ne donne aucun diagnostic de panne ni conseil d'assurance. Il explique seulement la démarche que vous avez écrite.
• Relisez les résumés le lundi matin. Les rendez-vous du week-end sont déjà dans l'agenda. Chaque résumé indique l'accès, le garage de destination et ce qui a été annoncé au client.

En résumé

Une voiture qui ne démarre plus dans une cour peut attendre lundi, une voiture arrêtée sur la route ne le peut pas. Un agent vocal IA fait ce tri selon vos consignes : il transfère les urgences à l'astreinte et réserve les remorquages programmés dans votre agenda. Il répond sur le prix, le paiement et l'assistance avec vos propres mots. Votre téléphone d'astreinte ne sonne plus que pour les urgences, et le lundi matin vous trouvez des enlèvements prêts à partir.

Questions fréquentes

Que faire si ma voiture tombe en panne sur l'autoroute ?

Sur autoroute, on donne l'alerte depuis une borne d'appel d'urgence orange, placée tous les 2 km, ou en composant le 112. Un dépanneur agréé est envoyé : l'automobiliste ne le choisit pas. Le prix est fixé chaque année par arrêté : en 2026, 151 € TTC en semaine de 8 h à 18 h pour une voiture de moins de 1,8 tonne, et 226,50 € la nuit, le week-end et les jours fériés.

Combien coûte le remorquage d'une voiture qui ne démarre plus jusqu'au garage ?

Hors autoroute, chaque dépanneur fixe ses propres prix, souvent sous forme de forfait selon la distance. L'agent vocal IA annonce exactement les tarifs inscrits par le gérant dans ses prestations et sa base de connaissance, et n'en invente aucun.

L'agent vocal peut-il dire si l'assistance du client paiera le remorquage ?

Non. L'agent ne se prononce jamais sur un contrat d'assurance ou d'assistance. Il explique seulement la démarche définie par le dépanneur, par exemple que le client doit appeler lui-même son assistance pour qu'elle missionne l'intervention.

Comment l'agent distingue-t-il une urgence d'un remorquage programmé ?

Il suit les consignes écrites par le gérant. Un véhicule en panne sur la voie publique ou une personne en danger entraîne un transfert immédiat vers le dépanneur d'astreinte. Un véhicule garé à domicile ou dans un parking privé donne lieu à un rendez-vous dans l'agenda.

Faut-il changer de numéro de téléphone pour utiliser un agent vocal IA ?

Non. Le dépanneur peut renvoyer les appels de sa ligne actuelle vers l'agent, ou prendre un numéro dédié. Après chaque appel, il reçoit la transcription, un résumé et un e-mail récapitulatif.

Combien coûte un agent vocal comme celui-ci ?

Les forfaits sont sans engagement et sans frais de mise en place :

• Start — 49 €/mois : 60 minutes incluses (puis 0,40 €/min au-delà) et 30 SMS inclus.
• Pro — 99 €/mois : 250 minutes incluses (puis 0,25 €/min au-delà) et 100 SMS inclus.
• Business — 199 €/mois : 700 minutes incluses (puis 0,20 €/min au-delà) et 250 SMS inclus.

Le détail est sur la page tarifs. Vous pouvez aussi écouter un appel réel de notre propre agent avant de vous décider.

Sources

• Dépannage sur autoroute : quelles sont les règles et les tarifs ? (justice.fr)
• Arrêté du 8 décembre 2025 modifiant l'arrêté du 12 juillet 2016 relatif au tarif de dépannage des véhicules légers sur autoroutes et routes express (Légifrance)
• Véhicule en panne : conseils pratiques (Sécurité routière)

Scénario illustratif publié le 11/11/2026. Les faits et chiffres cités ont été vérifiés auprès des sources ci-dessus à cette date.