Support & Helpdesk
Agent vocal IA + Freshdesk
Ouverture automatique d'un ticket Freshdesk.
Connexion par clé API
Qu'est-ce que Freshdesk ?
Freshdesk est un logiciel de support client (helpdesk) largement utilisé par les entreprises de toutes tailles pour organiser leurs demandes clients sous forme de tickets suivis, assignés et priorisés par les équipes.
Connecté à l'agent vocal, chaque appel qui nécessite un suivi devient un ticket Freshdesk, garantissant qu'aucune demande ne se perd même en dehors des horaires d'ouverture.
Concrètement
Ce que votre agent peut faire avec Freshdesk
- Ouvrir un ticket de support
Des exemples d'appels concrets
Freshdesk en situation réelle, dans le cadre d'un appel géré par l'agent.
- Un client appelle en dehors des horaires d'un service client équipé de Freshdesk : l'agent ouvre un ticket, pris en charge dès le retour de l'équipe.
- Une entreprise qui gère plusieurs canaux de support dans Freshdesk garde une vue unifiée, que la demande arrive par e-mail, chat ou téléphone.
- Un client rappelle pour un problème déjà signalé : l'agent peut ouvrir un nouveau ticket Freshdesk avec le contexte de l'appel, prêt à être rattaché au bon dossier par l'équipe.
Envie de l'entendre en action ?
Découvrez en quelques minutes comment votre agent vocal IA — aussi appelé callbot — répond au téléphone et prend les rendez-vous à votre place.