Support & Helpdesk
Agent vocal IA + Intercom
Création de conversations et de contacts dans Intercom.
Connexion par clé API
Qu'est-ce que Intercom ?
Intercom est une plateforme de messagerie et de support client très utilisée par les entreprises SaaS et les sites en ligne pour dialoguer avec leurs utilisateurs via chat, e-mail et gestion de tickets, avec une forte dimension produit et onboarding.
Connecté à l'agent vocal, un appel devient un point de contact de plus dans ce même système : contact créé et conversation ouverte, au même endroit que les échanges menés par chat ou e-mail.
Concrètement
Ce que votre agent peut faire avec Intercom
- Ouvrir un ticket de support
- Créer un contact / prospect
Des exemples d'appels concrets
Intercom en situation réelle, dans le cadre d'un appel géré par l'agent.
- Un client d'un service en ligne appelle plutôt que d'utiliser le chat : l'agent crée sa fiche contact et ouvre une conversation dans Intercom, visible par l'équipe support comme n'importe quel autre échange.
- Une entreprise SaaS qui centralise tout son support dans Intercom garde un historique complet, que l'échange soit passé par chat ou par téléphone.
- Un utilisateur mécontent appelle après plusieurs échanges par chat restés sans réponse : l'agent retrouve son contexte et ouvre une conversation Intercom priorisée par l'équipe.
Envie de l'entendre en action ?
Découvrez en quelques minutes comment votre agent vocal IA — aussi appelé callbot — répond au téléphone et prend les rendez-vous à votre place.