Support & Helpdesk
Agent vocal IA + Zendesk
L'agent ouvre un ticket de support Zendesk à partir de l'appel.
Connexion par clé API
Qu'est-ce que Zendesk ?
Zendesk est un logiciel de support client (helpdesk) largement utilisé par les entreprises qui gèrent un volume important de demandes : chaque demande devient un ticket suivi, assigné et priorisé par l'équipe support.
Quand l'agent vocal y est connecté, un appel qui arrive en dehors des horaires ou pendant un pic d'activité ne se perd jamais : il devient un ticket, prêt à être traité dès que l'équipe est disponible.
Concrètement
Ce que votre agent peut faire avec Zendesk
- Ouvrir un ticket de support
Des exemples d'appels concrets
Zendesk en situation réelle, dans le cadre d'un appel géré par l'agent.
- Un client appelle en dehors des horaires de votre service client pour signaler un problème : l'agent ouvre directement un ticket Zendesk avec le détail de la demande, pris en charge par l'équipe dès son retour.
- Un client mécontent appelle pour un problème récurrent : l'agent ouvre un ticket avec le détail exact de sa demande, sans qu'il ait à tout réexpliquer à l'équipe support.
- Une entreprise avec plusieurs canaux de support (e-mail, chat, téléphone) garde une vue unifiée dans Zendesk, quel que soit le canal utilisé par le client.
Envie de l'entendre en action ?
Découvrez en quelques minutes comment votre agent vocal IA — aussi appelé callbot — répond au téléphone et prend les rendez-vous à votre place.